家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)申請(qǐng)引導(dǎo)

“網(wǎng)絡(luò)游戲未成年人家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)工程”是一項(xiàng)由上海如游根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定而發(fā)起的一個(gè)項(xiàng) 目，由中華人民共和國(guó)文化部指導(dǎo)，旨在加強(qiáng)家長(zhǎng)對(duì)未成年人參與網(wǎng)絡(luò)游戲的監(jiān)護(hù)，引導(dǎo)未成年人健康、綠色參與網(wǎng)絡(luò)游戲，和諧家庭關(guān)系的社會(huì)性公益行動(dòng)。它提 供了一種切實(shí)可行的方法，一種家長(zhǎng)實(shí)施監(jiān)控的管道，使家長(zhǎng)糾正部分未成年子女沉迷游戲的行為成為可能。該項(xiàng)社會(huì)公益行動(dòng)充分反映了中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)高度的 社會(huì)責(zé)任感，對(duì)未成年玩家合法權(quán)益的關(guān)注及對(duì)用實(shí)際行動(dòng)營(yíng)造和諧社會(huì)的愿望。
具體實(shí)施細(xì)則如下：

申請(qǐng)條件：
1、 申請(qǐng)人需為被監(jiān)護(hù)未成年人的法定監(jiān)護(hù)人；
2、 申請(qǐng)人的被監(jiān)護(hù)人年齡小于18周歲；
3、 申請(qǐng)人需為大陸公民，不含港、澳、臺(tái)人士。
申請(qǐng)需提交材料：（點(diǎn)擊下載申請(qǐng)表格）
1、監(jiān)護(hù)人信息表（包含監(jiān)護(hù)人的身份證明復(fù)印件）；
2、被監(jiān)護(hù)人信息表（包含被監(jiān)護(hù)人所玩游戲相關(guān)信息及身份證明復(fù)印件）；
3、填寫(xiě)網(wǎng)絡(luò)游戲未成年人家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)申請(qǐng)書(shū)、保證書(shū)、授權(quán)書(shū)并手工簽字（需下載，填寫(xiě)并打印，簽字）；
4、申請(qǐng)人與被監(jiān)護(hù)人的監(jiān)護(hù)關(guān)系證明文件（戶口簿或有關(guān)機(jī)關(guān)出具的證明文件）。

申請(qǐng)方式：
1.電話服務(wù) 監(jiān)護(hù)人可以通過(guò)來(lái)專(zhuān)線電話來(lái)咨詢(xún)，7*24小時(shí)，全年無(wú)休，專(zhuān)線：18762627303
2.傳真服務(wù) 監(jiān)護(hù)人可以通過(guò)傳真發(fā)送相關(guān)信息，進(jìn)行申請(qǐng)，傳真24小時(shí)受理，傳真號(hào)碼：021-57837968
3.郵寄服務(wù) 監(jiān)護(hù)人可以通過(guò)郵寄提交相關(guān)信息：
收件人：上海邁微科技有限公司 客服部
地　址：上海市徐匯區(qū)肇嘉浜路青松城1102室
郵　編：200030
其他要求：
1.申請(qǐng)人應(yīng)提交較完備的申請(qǐng)材料，對(duì)未提供的信息要及時(shí)補(bǔ)充；可請(qǐng)熟知電腦、互聯(lián)網(wǎng)、游戲的人員進(jìn)行協(xié)助，以便提供詳實(shí)資料；
2.申請(qǐng)人應(yīng)保證提交的信息真實(shí)有效；對(duì)于提供虛假信息或偽造證件，我司將保留進(jìn)一步追究法律責(zé)任的權(quán)利。

監(jiān)督方式：
封停賬號(hào)
根據(jù)監(jiān)護(hù)人意愿封停被監(jiān)護(hù)人賬號(hào)。直至被監(jiān)護(hù)人年滿18周歲，并提出申請(qǐng)。

家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)服務(wù)進(jìn)度查詢(xún)

如果您已經(jīng)申請(qǐng)家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)服務(wù)，您可以通過(guò)我們的 在線客服 給我發(fā)消息進(jìn)行查詢(xún)，了解您所提交的服務(wù)申請(qǐng)最新處理進(jìn)展，如：傳真是否收到，是否需要后續(xù)提交信息，賬號(hào)是否已經(jīng)進(jìn)行處理等。服務(wù)期間，如果您對(duì)需要提交的信息或者處理結(jié)果有疑問(wèn)，或者其他任何問(wèn)題，您均可以隨時(shí)聯(lián)系我們，我們將由專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)的客服主管為您提供咨詢(xún)解答服務(wù)，或者配合、指導(dǎo)您解決問(wèn)題。

家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)服務(wù)FAQ

Q1：“網(wǎng)絡(luò)游戲未成年人家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)機(jī)制工程”是什么？
“網(wǎng)絡(luò)游戲未成年人家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)工程”是一項(xiàng)由上海如游根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定而發(fā)起的一個(gè)項(xiàng)目，由中華人民共和國(guó)文化部指導(dǎo)，旨在加強(qiáng)家長(zhǎng)對(duì)未成年人參與網(wǎng)絡(luò)游戲的監(jiān)護(hù)，引導(dǎo)未成年人健康、綠色參與網(wǎng)絡(luò)游戲，和諧家庭關(guān)系的社會(huì)性公益行動(dòng)。它提供了一種切實(shí)可行的方法，一種家長(zhǎng)實(shí)施監(jiān)控的管道，使家長(zhǎng)糾正部分未成年子女沉迷游戲的行為成為可能。該項(xiàng)社會(huì)公益行動(dòng)充分反映了中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)高度的社會(huì)責(zé)任感，對(duì)未成年玩家合法權(quán)益的關(guān)注以及對(duì)用實(shí)際行動(dòng)營(yíng)造和諧社會(huì)的愿望。

Q2：什么情況下需要申請(qǐng)?jiān)擁?xiàng)服務(wù)呢？
在監(jiān)護(hù)人發(fā)現(xiàn)被監(jiān)護(hù)人有沉溺上海如游的情況下，監(jiān)護(hù)人可向上海如游公司申請(qǐng)發(fā)起未成年人家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)機(jī)制。

Q3：申請(qǐng)?jiān)擁?xiàng)服務(wù)時(shí)需要提交哪些資料呢？如何提交呢？
申請(qǐng)人需通過(guò)郵寄方式向我司提交《上海邁微未成年人用戶家長(zhǎng)監(jiān)控服務(wù)申請(qǐng)書(shū)》及其中所提及需提供的附件，包含：
附件1：申請(qǐng)人的身份證或戶口本（復(fù)印件）
附件2：被申請(qǐng)人的身份證或戶口本（復(fù)印件）
附件3：申請(qǐng)人與被申請(qǐng)人的監(jiān)護(hù)法律關(guān)系證明（原件）
您在填寫(xiě)《上海邁微未成年人用戶家長(zhǎng)監(jiān)控服務(wù)申請(qǐng)書(shū)》時(shí)，請(qǐng)?zhí)峁┍M可能詳盡、真實(shí)的玩家資料，以便帳號(hào)歸屬的判定。

Q4：相關(guān)資料寄往哪里呢？
請(qǐng)將相關(guān)資料郵寄至：（請(qǐng)?jiān)谛欧獗砻鎸?xiě)上“家長(zhǎng)監(jiān)控服務(wù)申請(qǐng)書(shū)”的字樣）
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郵　編：200030

Q5：提交資料后，后續(xù)處理流程怎樣呢？
您提交相關(guān)申請(qǐng)資料后，我司客服人員將按照監(jiān)護(hù)申請(qǐng)流程盡快處理您的申請(qǐng)，處理過(guò)程中可能需要對(duì)監(jiān)護(hù)人和被監(jiān)護(hù)人進(jìn)行電話回訪以便信息的判定，希望您的配合。

Q6：判定帳號(hào)歸屬需要多久呢？
在判斷申請(qǐng)材料完整的情況下，我司將聯(lián)系疑似賬號(hào)歸屬者，告知其在 15 個(gè)工作日內(nèi)將按照監(jiān)護(hù)人需求對(duì)其賬號(hào)進(jìn)行相關(guān)操作，并要求疑似賬號(hào)歸屬者提供身份材料以便我司判定其與監(jiān)護(hù)人監(jiān)護(hù)關(guān)系；
若疑似賬號(hào)歸屬者在 15 個(gè)工作日內(nèi)不能提供有效身份證明或逾期提供，則默認(rèn)為疑似賬號(hào)歸屬者與被監(jiān)護(hù)人身份相符。我司即按照監(jiān)護(hù)人申請(qǐng)要求，對(duì)其游戲賬號(hào)納入防沉迷系統(tǒng)；
若疑似賬號(hào)歸屬者在 15 個(gè)工作日內(nèi)提供的身份證明與被監(jiān)護(hù)人相符，我司即按照監(jiān)護(hù)人申請(qǐng)要求，對(duì)其游戲賬號(hào)納入防沉迷系統(tǒng)；
若疑似賬號(hào)歸屬者在 15 個(gè)工作日內(nèi)提供的身份證明與被監(jiān)護(hù)人不符，我司則無(wú)法判定其與被監(jiān)護(hù)人的身份關(guān)系。在此情況下，為保障用戶游戲賬號(hào)安全，我司將通知監(jiān)護(hù)人通過(guò)公安機(jī)關(guān)出具賬號(hào)找回協(xié)查證明，由我司協(xié)助被監(jiān)護(hù)人找回游戲賬號(hào)后再進(jìn)行后續(xù)操作；

Q7:若發(fā)現(xiàn)對(duì)帳號(hào)歸屬有疑義或賬號(hào)被惡意防沉迷限制怎么辦？ 您需要在收到通知后15個(gè)工作日內(nèi)提供您的身份證復(fù)印件（紙質(zhì)），并通過(guò)以下地址郵寄到我司，如果我司在15個(gè)工作日內(nèi)未收到您的身份證復(fù)印件，我們會(huì)將您的賬號(hào)納入家長(zhǎng)監(jiān)控系統(tǒng)。
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注1：請(qǐng)?jiān)谏矸葑C復(fù)印件上寫(xiě)明您的簽名以及上海如游賬號(hào)。
注2：請(qǐng)您注意我司提供該項(xiàng)服務(wù)不收取任何費(fèi)用，以免上當(dāng)受騙。

監(jiān)護(hù)熱線：18762627303
服務(wù)傳真：021-57837968
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